Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation (Directive EU 2023/2673)
Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article livré en cas de commande multiple) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client en cliquant sur le lien suivant :
Votre demande doit inclure les informations suivantes :
Effets de la rétractation
Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description.
Produits exemptés du droit de rétractation
Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@icibebes.com avec les détails suivants :
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contatc@icibebes.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.